Informativa sui rimborsi e diritto di recesso

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 52 e seguenti del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 206 (“Codice del Consumo”), così come modificato dal D.Lgs. 21 febbraio 2014 n. 21, si comunica che l’Acquirente, qualificabile esclusivamente quale “consumatore finale”, ha facoltà di avvalersi del diritto di recesso entro e non oltre 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data materiale di ricezione del bene oggetto del contratto di vendita a distanza, a condizione che lo stesso sia reso integro in ogni sua parte e, in particolare, non sia stato aperto, utilizzato, manomesso, alterato o privato dell’imballaggio originario sigillato.

Tale imballaggio, comprensivo di qualsivoglia sigillo, etichetta, pellicola protettiva o confezionamento originale, costituisce parte sostanziale e integrante del bene ai fini della corretta applicazione del diritto di recesso. Il diritto potrà pertanto essere esercitato esclusivamente in presenza di integrità assoluta del prodotto, senza diretta o indiretta compromissione delle condizioni igienico-sanitarie dello stesso.

Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi di quanto previsto dall’art. 59 comma 1 lett. e) del Codice del Consumo, si precisa che il diritto di recesso è in ogni caso escluso in relazione a tutti quei beni sigillati che, per ragioni connesse alla tutela della salute e dell’igiene, non si prestano ad essere restituiti, qualora siano stati aperti dopo la consegna.

Per ulteriore completezza espositiva, si segnala che la mera rimozione o deterioramento dell’involucro originario viene equiparata ad avvenuta apertura ed è da considerarsi condizione ostativa all’accettazione del reso.

Pertanto, qualora il prodotto risulti anche solo parzialmente disimballato, provato, utilizzato, o comunque privo del sigillo originale, ogni richiesta di reso, recesso, sostituzione o rimborso verrà automaticamente respinta.

Prodotti difettosi o non funzionanti

Resta salvo, ai sensi del combinato disposto degli artt. 128–135 del Codice del Consumo (garanzia legale di conformità), il diritto dell’Acquirente di ottenere, in caso di comprovato difetto di fabbricazione e previa verifica tecnica da parte del Venditore, la sostituzione del bene oppure, ove ciò non sia possibile, il rimborso dell’importo versato.

Per attivare tale procedura, il cliente dovrà inoltrare apposita segnalazione scritta entro e non oltre 7 (sette) giorni dal ricevimento della merce, allegando idonea documentazione fotografica o video attestante l’anomalia. Saranno valutate esclusivamente le segnalazioni relative a difetti originari del prodotto e non imputabili a uso improprio, errata manipolazione o mancato rispetto delle istruzioni d’uso.

Modalità e costi di restituzione

L’esercizio del diritto di recesso è subordinato alla preventiva comunicazione al servizio clienti tramite posta elettronica all’indirizzo assistenza@intimea.it, contenente le informazioni necessarie alla verifica della richiesta (numero d’ordine, dati identificativi, motivazione).

Le spese di spedizione per la restituzione rimangono totalmente a carico dell’Acquirente ai sensi dell’art. 67 comma 3 del Codice del Consumo.
Non verranno accettate spedizioni con oneri a carico del destinatario, né mediante modalità diverse da quelle indicate dal Venditore.

Il prodotto dovrà essere riconsegnato presso il magazzino designato, in imballo protettivo idoneo. Il Venditore si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento fisico del bene e alla verifica della piena integrità dello stesso.

Tempi di rimborso

Una volta accertata la corretta applicabilità del diritto di recesso, il Venditore provvederà al riaccredito dell’importo pagato entro il termine massimo di 14 (quattordici) giorni lavorativi decorrenti dalla ricezione della comunicazione di recesso, salvo facoltà prevista dall’art. 56 comma 3 del Codice del Consumo di sospendere il rimborso sino all’acquisizione della prova di avvenuta spedizione o ricevimento materiale del bene restituito.

Il rimborso avverrà esclusivamente mediante la medesima modalità di pagamento impiegata in fase di acquisto.

Condizioni di non accettazione del reso

A titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, non verranno accettati resi che presentino una o più delle seguenti caratteristiche:

confezione originale aperta, manomessa o assente;
segni di utilizzo, usura, abrasioni o alterazioni anche minime del prodotto;
spedizioni prive di autorizzazione preventiva;
richieste pervenute oltre i termini previsti dalla normativa vigente.

Resi & Rimborsi